HABILIDADES SOCIALES PARA RESOLVER CONFLICTOS

Son conductas adquiridas, respuestas especificas

Conductas interpersonal desde la niñez o adulto.



HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. REGULACIÓN EMOCIONAL
2. COOPERACIÓN
3. COMUNICACIÓN 
4. CREATIVIDAD
5. EMPATIA 
6. ASERTIVIDAD

CONFLICTO

ENFRENTAMIENTO O COLISIÓN ENTRE DOS O MAS PERSONAS QUE TIENEN OPINIONES DIFERENTES.

Personales

Familiares

Grupales

CARACTERÍSTICAS

1. Su naturaleza esta inseparablemente unida a las relaciones sociales
2. Favorece el incremento personal y grupal
3. Es necesario para avanzar
4. No se puede evitar
5. Interviene en las emociones, pensamientos, sentimientos de las personas.

RESULTADOS

POSITIVOS

1. Aumenta la motivación
2. Favorece la creatividad
3. Puntos alternativos
4. Aumenta la calidad en toma de decisiones
5. Mejora el rendimiento del grupo

NEGATIVOS

1. Disminuye la comunicación
2. Aumenta la inseguridad
3. Actitud hostil
4. Juicios erróneos
5. Desintegración grupal

TIPOS DE CONFLICTO

1. Intrapersonal
2. Interpersonal
3. Intergrupal
4. Irreal
5. Latente
6. Manifiesto
7. Procedimiento
8. Metas 
9. Conceptuales 
10. Conflicto de roles.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Definir el problema
• Analizar posibles causas
• Buscar alternativas
• Analizar y evaluar alternativas
• Tomar una decisión
• Poner en practica 
• Valorar los resultados