CASO DE ESTUDIO

CASO:

CONFLICTO INTERNO DENTRO DE LAS EMPRESAS ENTRE FUNCIONARIOS:

AREA: Servicio al cliente

En el centro vacacional  está distribuido por diferentes áreas, en este caso hablaremos sobre al área de servicio al cliente (meseros). La mayoría de los meseros que trabajan en esta área son jóvenes que van desde los dieciocho años hasta los 28

Al personal de servicio se le da inducción, capacitación sobre servicio al cliente, cuando entran en contacto con los huéspedes algunos son tímidos otros por su personalidad lo hacen más fácil y son muy sociables y atraen a que los clientes vuelvan, compren más y por ello los ocupan más, obtienen mejores propinas, los clientes les hacen regalos. Desafortunadamente, lo otros compañeros no entienden la temática de servir al cliente y su reacción es ofender a los compañeros crear mal ambiente en el lugar de trabajo no trabajan en los demás oficios que se deben hacer como lo es secar losa, recoger mantelería, llevar la losa en los diferentes puntos permanecen mucho tiempo navegando en las redes sociales descuidando sus responsabilidades, cuando se llaman a trabajar para hacer inventario no vienen ocasionando retrasos en las programaciones. Sumándole otro factor a la problemática, son las responsabilidades que les dejan los capitanes de servicio el mando a meseros para que ordenen actividades a sus propios compañeros del mismo rango mientras están ausentes o en descansos; esto ocasionan más disputas entre ellos, ya que los compañeros hacen caso omiso a las ordenes mandadas por el compañero. Este conflicto ha afectado al área de cocina, por las (PQR) que son las quejas de los clientes por el mal estado y retraso de la comida que llega a sus mesas o el pedido mal tomado.

Todo esto que empezó por una simple intolerancia y confrontación entre funcionarios de bajo rango a envuelto a los jefes de mesa y cocina ya que por la cantidad de PQR estos jefes han sido llamados a la administración a rendir cuentas, y como es normal en las personas, no aceptamos culpa alguna si no que arrojamos las culpas en los compañeros desafortunada mente los jefes tan poco son éticamente profesionales para dar solución y la problemática sigue…..

SOLUCIÓN:

Desde nuestro punto de vista, para dar solución a la problemática, plantearía algunas estrategias al jefe de los encargados del área de cocina y servicio para dar fin o minimizar la problemática.

1. Haría valer la norma del conducto regular donde se prohíbe el uso de celular en el área de trabajo, dando un número telefónico para que los familiares se comuniquen a la empresa, cuando sea algo importante.
2. Haría una reunión con el personal de las dos áreas para tratar los temas tocando el pro y el contra y permitiendo llegar a acuerdos.
3. Nombrar otro capitán ya que solo hay dos y hace falta uno para cuando falte alguno de los do, y cuando no se necesitara se rotaria en los otros putos del centro vacacional.
4. Dar un plazo no muy largo para observar cambios.

ESTUDIO DE CASO

CONFLICTO

Conflicto	Características	Tipo de conflicto	Roles de los actores del conflicto	Relaciones interpersonal de los actores del conflicto	Alternativas de solución de conflicto	Conflicto no resuelto
Conflicto en SIRIA	Aislamiento internacional. Violación de los derechos humanos. Injusticia y desigualdad	Conflicto político	El mediador de las Naciones unidas envió a la ONU que intente solucionar la crisis en SIRIA	Los actores internos del régimen sirio gobernado por Bashar al -Asad,en contra de grupos de oposición islamicos que se han ido formando a lo largo del conflicto ocasionando una guerra civil	Los niños participan en actividades de recuperación psicosocial. Acabar con las diferencias religiosas y con grupos terroristas. Y recuperar la infraestructura del país.	No se ha podido resolver el conflicto puesto que las luchas internas de los países afectados por las revueltas árabes,
El conflicto en SIRIA en los últimos años ha tenido el mayor número de niños heridos y muertos a causa de la guerra.
Conflicto familiar	Relaciones negativas. Presión. Estrés. Diferencias interpersonales.	Familia toxicas	Familia Conyugue Padres	Relaciones intrafamiliares agresivas.	Aprender a escuchar. Ser generoso. Expresar sentimientos. Comunicación asertiva.	Hábitos destructivos. Tención entre las partes. Mala comunicación.
Relaciones familiares entre padres e hijos hermanos se convierte en un ambiente destructivos para ambas partes
Conflicto en Venezuela	Crisis económicas. Expulsión del país. Tensión entre los grupos económico Políticos y sociales. Movimiento armado.	Conflicto político	Régimen que viola derechos humanos de su población	El gobierno no es agresivo contra todo ente opositor	Restaurar el estado de derecho y equitativo, observado por naciones unidas	Por la negativa del régimen a declarar elecciones vigiladas por entes internacionales por el miedo de perder poder político