CASO:
CONFLICTO
INTERNO DENTRO DE LAS EMPRESAS ENTRE FUNCIONARIOS:
AREA:
Servicio al cliente
En
el centro vacacional está distribuido por diferentes
áreas, en este caso hablaremos sobre al área de servicio al cliente
(meseros). La mayoría de los meseros que trabajan en esta área son
jóvenes que van desde los dieciocho años hasta los 28
Al
personal de servicio se le da inducción, capacitación sobre
servicio al cliente, cuando entran en contacto con los huéspedes
algunos son tímidos otros por su personalidad lo hacen más fácil
y son muy sociables y atraen a que los clientes vuelvan, compren más
y por ello los ocupan más, obtienen mejores propinas, los clientes
les hacen regalos. Desafortunadamente, lo otros compañeros no
entienden la temática de servir al cliente y su reacción es ofender
a los compañeros crear mal ambiente en el lugar de trabajo no
trabajan en los demás oficios que se deben hacer como lo es secar
losa, recoger mantelería, llevar la losa en los diferentes puntos
permanecen mucho tiempo navegando en las redes sociales descuidando
sus responsabilidades, cuando se llaman a trabajar para hacer
inventario no vienen ocasionando retrasos en las programaciones.
Sumándole otro factor a la problemática, son las responsabilidades
que les dejan los capitanes de servicio el mando a meseros para que
ordenen actividades a sus propios compañeros del mismo rango
mientras están ausentes o en descansos; esto ocasionan más disputas
entre ellos, ya que los compañeros hacen caso omiso a las ordenes
mandadas por el compañero. Este conflicto ha afectado al área de
cocina, por las (PQR) que son las quejas de los clientes por el mal
estado y retraso de la comida que llega a sus mesas o el pedido mal
tomado.
Todo
esto que empezó por una simple intolerancia y confrontación entre
funcionarios de bajo rango a envuelto a los jefes de mesa y cocina ya
que por la cantidad de PQR estos jefes han sido llamados a la
administración a rendir cuentas, y como es normal en las personas,
no aceptamos culpa alguna si no que arrojamos las culpas en los
compañeros desafortunada mente los jefes tan poco son éticamente
profesionales para dar solución y la problemática sigue…..
SOLUCIÓN:
Desde
nuestro punto de vista, para dar solución a la problemática,
plantearía algunas estrategias al jefe de los encargados del área
de cocina y servicio para dar fin o minimizar la problemática.
- Haría valer la norma del conducto regular donde se prohíbe el uso de celular en el área de trabajo, dando un número telefónico para que los familiares se comuniquen a la empresa, cuando sea algo importante.
- Haría una reunión con el personal de las dos áreas para tratar los temas tocando el pro y el contra y permitiendo llegar a acuerdos.
- Nombrar otro capitán ya que solo hay dos y hace falta uno para cuando falte alguno de los do, y cuando no se necesitara se rotaria en los otros putos del centro vacacional.
- Dar un plazo no muy largo para observar cambios.
ESTUDIO DE CASO
CONFLICTO
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Conflicto
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Características
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Tipo
de conflicto
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Roles
de los actores del conflicto
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Relaciones
interpersonal de los actores del conflicto
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Alternativas
de solución de conflicto
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Conflicto
no resuelto
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Conflicto
en SIRIA
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Aislamiento
internacional.
Violación
de los derechos humanos.
Injusticia
y desigualdad
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Conflicto
político
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El
mediador de las Naciones unidas envió a la ONU que intente
solucionar la crisis en SIRIA
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Los
actores internos del régimen sirio gobernado por Bashar al
-Asad,en contra de grupos de oposición islamicos que se han ido
formando a lo largo del conflicto ocasionando una guerra civil
|
Los
niños participan en actividades de recuperación psicosocial.
Acabar
con las diferencias religiosas y con grupos terroristas.
Y
recuperar la infraestructura del país.
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No
se ha podido resolver el conflicto puesto que las
luchas
internas de los países afectados por las revueltas árabes,
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El
conflicto en SIRIA en los últimos años ha tenido el mayor número
de niños heridos y muertos a causa de la guerra.
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Conflicto
familiar
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Relaciones
negativas.
Presión.
Estrés.
Diferencias
interpersonales.
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Familia
toxicas
|
Familia
Conyugue
Padres
|
Relaciones
intrafamiliares agresivas.
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Aprender
a escuchar.
Ser
generoso.
Expresar
sentimientos.
Comunicación
asertiva.
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Hábitos
destructivos.
Tención
entre las partes.
Mala
comunicación.
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Relaciones
familiares entre padres e hijos hermanos se convierte en un
ambiente destructivos para ambas partes
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Conflicto
en Venezuela
|
Crisis
económicas.
Expulsión
del país.
Tensión entre los grupos económico
Políticos
y sociales.
Movimiento
armado.
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Conflicto
político
|
Régimen
que viola derechos humanos de su población
|
El
gobierno no es agresivo contra todo ente opositor
|
Restaurar
el estado de derecho y equitativo, observado por naciones unidas
|
Por
la negativa del régimen a declarar elecciones vigiladas por entes
internacionales por el miedo de perder poder político
|
