FORO
ACTIVIDAD 11
ALTERNATIVAS
PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- COMO SE EJERCE UNA CIUDADANÍA EN EL MUNDO?
R/
El punto de partida de una ciudadanía es que el ser humano de manera
intrínseca quiere pertenecer a un grupo social, comunidad, clan, ya
que esta leda la seguridad para ser personas sociables contemplando
las leyes y normas expuestas por la sociedad. Esto arraiga la idea de
pertenecer y crear un nexo frente a lo que debemos hacer en el mundo,
logrando integrarse para ser activó en ella.
En
nuestra sociedad la aceptación a un entorno puede llegar a ser
individual y colectivo, siempre con unos ideales compartidos o no
compartidos ya que esto es la base de la ciudadanía una base a
ejercer nuestros derechos como seres de este mundo en nuestras
relaciones interpersonales el ser humano debe ser solidario con el
prójimo para afianzar la paternalizacion de las personas como
cercanos, para ser objetos del bien público, igualdad ante la ley,
la participación en la vida pública, es un virtud del ser humano
para agradecer al mundo su estadía en él.
- CUALES SON LOS MEDIOS ALTERNATIVOS PARA RESOLVER CONFLICTOS?
R/
a. La Negociación o Transacción. Las partes enfrentan,
directamente, sin la intervención de un tercero, la solución de un
problema. Ejemplo: el caso de la negociación colectiva en la etapa
de trato directo.
b.
La Mediación. Cuando las partes no pueden solucionar directamente
una controversia y se interrumpen las conversaciones, pueden recurrir
a un tercero neutral para que promueva nuevas reuniones y el reinicio
del diálogo a fin de que las partes desplieguen sus mejores
esfuerzos en encontrar una solución. El tercero NO
plantea alternativas de solución, únicamente se limita a ser
un facilitador del diálogo. Un ejemplo se encuentra en las
negociaciones colectivas cuando se rompen los tratos directos con su
posible consecuencia de un plazo de huelga. La autoridad de trabajo
convoca a las partes y les invoca reinicien el diálogo y el
planteamiento de propuestas viables que posibiliten un acuerdo.
Al
mediador lo eligen las partes o un tercero, por lo que el encargo
debe recaer en una persona con dotes necesarias para hallar
soluciones al problema que las partes por iniciativa propia no están
en capacidad de brindar. Constituye un sistema intermedio de solución
de conflictos entre la conciliación y arbitraje, una puja adicional
que permitirá a las partes inmersas hallar la solución que no ha
sido posible materializarse. Se caracteriza por tratar de alcanzar
una aceptación de las partes por intermedio de la propuesta de un
tercero, que solo tiene fuerza de recomendación. El mediador no
impone nada. La presencia y labor del mediador no restringe ni limita
la iniciativa de las partes para lograr por sí misma la solución
directa del conflicto. La mediación no es la panacea para la
resolución de conflictos de ahí que sólo constituya un complemento
a la Administración de Justicia en la solución de determinadas
controversias o litigios. La mediación no pone tanto énfasis
en los aspectos legales del conflicto como en los intereses latentes
de cada parte.
La
Conciliación. Cuando las partes recurren a un
tercero neutral, quien además de convocar a las partes y
facilitar el reinicio del diálogo, puede, de considerarlo necesario,
hacer sugerencias de alternativas de solución para que sean
evaluadas por las partes y de serel caso, acordadas libremente. Las
propuestas del conciliador, son sólo propuestas y por tanto las
partes pueden no aceptarlas. La decisión está en las partes. Un
ejemplo se ve en INDECOPI cuando administra un conflicto por Derechos
de Autor, donde la parte afectada, reclama ser resarcida
económicamente. El conciliador, evaluando los hechos, puede sugerir
montos y/o formas de pago. Algo similar puede suceder en un Centro de
Conciliación por pretensiones referidas a pago de deudas.
Constituye
un acto jurídico a través del cual las partes recurren a un tercero
neutral para que les ayude a resolver una controversia. El
conciliador no decide, se limita a señalar el camino posible de
solución de conflictos, pues las partes se avendrán o no a las
soluciones que ellos mismos estimen conveniente. Es un mecanismo
alternativo de solución de conflicto, ya que las partes pueden optar
por la conciliación, por el arbitraje o por ir al Poder Judicial. Se
trata de un mecanismo predominantemente oral que en su gran mayoría
no requiere de la presencia de documento o formalidad especifica.
El
Arbitraje. En este caso, las partes delegan en un tercero neutral la
definición y la forma de solución de un conflicto. Las partes
pueden nominar a los árbitros o aceptar los que una institución
arbitral designe. Las partes tienen la facultad de definir los
procedimientos. Sus fallos denominados Laudos Arbitrales no pueden
ser revisados, en el fondo del asunto, en la vía judicial.
Se
desenvuelve conforme a etapas previamente establecidas basado
generalmente en determinadas formalidades propuestas. El laudo
arbitral será siempre una solución de conciencia, toda vez que se
emite conforme a las disposiciones legales pero sobre todo a la
equidad, evitando por ello llegar a injustas desproporciones que
puedan figurar en el derecho y las obligaciones o deberes de las
partes en conflicto. Cuando las partes involucradas hayan decidido
esta vía de solución deberán suscribir previamente un acuerdo
denominado compromiso arbitral. El juez tiene jurisdicción el
árbitro carece de ella, el juez tiene facultades cautelares y
ejecutivas que no tiene el árbitro, no obstante, para que obtenga
estas tendrá necesariamente que recurrir a aquel. Los árbitros
deben emitir una solución del conflicto, por lo que en este aspecto
cuentan con las facultades propias de un juzgador, en tal sentido,
pueden actuar y valorar las pruebas que les permitan arribar a una
decisión final. Para redondear la idea de las principales
características de los medios alternativos de resolución de
conflictos se puntualiza que la mediación y el arbitraje son
absolutamente voluntarios; la mediación como ya se dijo no tiene una
estructura formal determinada, en tanto que en el arbitraje y en la
conciliación si tienen formas y etapas que cumplir; en la mediación
las partes ejercen sobre el mecanismo un control alto; en la
conciliación ejercen un control medio y en el arbitraje un control
menor. En cuanto a la duración de los mecanismos se debe tener en
cuenta que en la mediación la duración es también generalmente
corta, dependiendo de las partes y del tercero neutral, en tanto que
en la conciliación la duración del proceso es corta, estando sujeta
al legislador.
- Importancia de ser un ciudadano del mundo para su vida profesional
R/
Todos los profesionales implican una ética puesto que nos
relacionamos de una u otra forma con los demás, la ética de cada
profesional se aplica a los casos de conflictos que se le presenten
en el ámbito profesional.
Se
encuentran unos principios fundamentales como son
Honestidad
Integridad
Compromiso
Lealtad
Ecuanimidad
Dedicación
Respeto
Responsabilidad
ciudadana
Excelencia
Ejemplo
Conducta
intachable
Los
trabajadores profesionales contribuyen al desarrollo a los seres
humanos,
Todo
ser humano posee un valor único
Todos
tenemos los mismos derechos que los demás y tienen obligación de
contribuir al bienestar de la sociedad
Los
profesionales tienen un compromiso con los principios de la justicia
social
Los
profesionales tienen responsabilidad de dedicar sus conocimientos de
forma objetiva y disciplinaria y ayudar a la sociedad o comunidad en
su desarrollo y en la relación de conflictos personales y sociales.
Los
profesionales debe proporcionar la mejor atención a todos aquellos
que lo soliciten su ayuda y asesoramiento sin discriminación,
injustas basadas en diferencias de género, edad, discapacidad,
raza, religión, creencias políticas
Los
profesionales deben tener en cuenta los principios de los de derecho
de confidencialidad.
- Qué significa pensarse como un líder o como una lideresa en la resolución de conflictos.
R/
Al pensar ser líder en la resolución de conflictos en una comunidad
problemática cualquiera que sea su tipología, es tener visión a
largo plazo, implica adelantarse a los acontecimientos, anticipar y
detectar oportunidades antes que los demás. Persistencia para
alcanzarlos objetivos y ofrecer los resultados, capacidad para tomar
decisiones, sobre todo bajo presión, dirección que contagie
entusiasmo de forma que su equipo perciba las metas planteadas por el
líder como propias. Ser un muy buen comunicador tener la capacidad
de vender su visión, dar a conocer sus planes de manera convincente.
Tener mucha seguridad de sí mismo, ser tolerante, tener mucha
serenidad a la hora de presentar frustraciones mantener siempre un
pensamiento positivo. Capacidad de mando saber utilizar su autoridad
cuando las circunstancias lo ameriten. Ser honesto, comprometido y
sobre todo ética como ciudadano.
BIBLIOGRAFIA
MESAS
DE TRABAJO
ALTERNATIVAS
PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Naturaleza del conflicto
Nuestros
sentimientos, pensamientos, reacciones físicas y conductas en torno
al conflicto surgen, al menos en parte, de las creencias, supuestos y
experiencias con los que fuimos criados. Saber que el conflicto es
normal y potencialmente beneficioso, no es suficiente para cambiar la
creencia de toda una vida acerca de que el conflicto es peligroso, ni
para alterar una respuesta incorporada y establecida de evitar el
conflicto. Las connotaciones de la desarmonía, la incompatibilidad y
la pugna son negativas. Nuestras asociaciones personales con el
término CONFLICTO tienden a reflejar experiencias y revelar
supuestos negativos acerca del conflicto, como algo que se debe
evitar, si no eliminar. Las asociaciones personales a menudo también
son emocionales. El conflicto significa ira, odio, traición y
pérdida.
- Durante una negociación pueden surgir dos tipos de emociones:
Las
negativas, que pueden suponer que una de las partes negociadoras
tenga un comportamiento muy cerrado en cuanto a su posición e,
incluso, causar un conflicto que rompa la negociación. Sin embargo,
en determinados momentos con estas emociones se puede lograr una
concesión.
Las
positivas. Hacen que alcanzar un acuerdo sea más sencillo y que se
luche por conseguir ventajas para ambas partes en el pacto final.
También pueden servir para lograr concesiones.
La
emoción en las negociaciones uno puede pensar con que basta poner
atención en el efecto de las emociones propias. Pero como sabemos
una negociación es cosa de dos o más personas.
Cuando
se trata de negociaciones, la confianza en la otra parte es una
condición necesaria, y su visibilidad aumenta el efecto. Las
emociones contribuyen a los procesos de negociación al señalar lo
que uno siente y piensa.
Además
manteniendo un equilibrio y armonía emocional propicia que la otra
parte modele de forma subconsciente este estado armonioso emocional y
se eviten choques y confrontaciones destructivos, lo cual facilitará
llegar a un acuerdo común en donde ambas partes ganen.
La
mayoría de la gente suele reaccionar a las emociones de la otra
parte con reciprocidad. Se conocen cinco grande emociones, felicidad,
rabia, ansiedad, miedo y la tristeza.
Numerosos
estudios sobre la inteligencia emocional, han demostrado que todas
las emociones son necesarias, solo la mala utilización de ellas nos
lleva por caminos equivocados que pueden causarnos enfermedades y
trastornos. Es claro que la mala utilización de nuestras emociones
puede tener efectos desastrosos en une negociación.
Los
negociadores expertos conocen el estado de ánimo de la otra persona,
reconocen sus fortaleces y debilidades y las aprovechen.
- Alternativas de resolución de conflictos
Hay
muchas formas de resolver de diferentes formas y distintas
percepciones en la que se encuentra el conflicto.
El
conflicto se debe resolver de forma eficiente y previniendo de nuevos
conflictos, dentro de medios de solución de conflicto encontramos.
Negociación
Mediación
Conciliación
Arbitraje
Procesos
judiciales
La
negación son las partes involucradas que llegan a un acuerdo sin
usar la violencia.
La
mediación es cuando la persona es imparcial y se pone de mediador y
coopera con las personas que están en conflicto y por medio de la
mediación encuentran una solución.
Conciliación
las personas involucradas resuelven el conflicto mediante un acuerdo
El
arbitraje es cuando hay una tercera persona y participa y decide
sobre el caso que se está presentando las dos partes y en esta
situación lo resuelve un tribunal.
Los
procesos judiciales es la solución que le da el juez que leda ante
un tribunal para resolver el conflicto.
Estos
medios ayudan a la intercepción de la solución del conflicto.
- ) habilidades sociales para la resolución de conflictos.
ANALISIS:
En
el mundo moderno Las habilidades sociales son capacidades que debe
tener el ser humano para la convivencia diaria en todo los entornos
en que se mueva , en especial las futuras generaciones que son los
que van a gobernar el futuro del mundo, pero para eso se debe
concientizar a los padres de familia que son los primeros maestros de
los niños, seguido por los maestros de las escuelas con la secuencia
de los colegios y la educación media, hablo de educar a los padres
de la actualidad por las diferentes instituciones, ya sean
encabezados por dependencias que se crean en las alcaldías para un
mejor desarrollo social de los municipios, en las escuelas y colegios
con el programa de padres, educarlos sobre las habilidades sociales
porque pertenecemos a una generación donde la educación para
nosotros en los colegios el resolver los conflictos era un tema
desconocido y por lo tanto no contamos con los conocimientos para
resolver nuestros propios conflictos ni mucho menos para orientar a
nuestros hijos de cómo resolverlos ni mucho menos ser mediadores,
al igual que a muchos maestros de la vieja guardia que aún sigue
activos en la educación pero que carecen de estos conocimientos en
cuanto a las habilidades sociales para la resolución de los
conflictos.
5)
CIUDADANIA GLOBAL
ANALISIS:
Para
ser un ciudadano global y este nombre de ciudadano global se da a
aquellas personas que viajan a diferentes lugares del mundo; donde
existe una gama de culturas, creencias bíblicas, mitológicas, y
donde se debe tener un conocimiento de las culturas del sitio donde
se va a estar para no entrar en un conflicto con las demás personas
al realizar ciertos actos o utilizar un lenguaje que ofenda a las
personas de dicho país donde vamos a estar.
Por
esta razón es muy importante el tener la educación en cuanto a las
habilidades sociales para prevenir actuar y resolver conflictos que
se llegara a tener consigo mismo o a llegar a ser un mediador.
En
la historia de nuestro país, un caso no muy antiguo fue la crisis
diplomática entre ecuador y Colombia, por la violación de la
soberanía e integridad territorial
Por
parte del gobierno colombiano al país de ecuador con la realización
la operación fénix.
Pero
que el mediador entre estos dos países para la resolución de
conflictos fue la OEA, en este caso la tipología del conflicto fue
(político) el tipo fue (real) y la alternativa de solución fue la
(acomodación) donde una de las partes cede y acepta el deseo de la
otra.
6)
Conflictos con clientes
Los
empleados de ventas y servicio al cliente pueden experimentar
conflictos con los clientes sobre una base bastante regular,
dependiendo de la industria. Un conflicto común experimentado por
los vendedores es un cliente insatisfecho que se siente defraudado
personalmente por un vendedor individual. Por ejemplo, si un vendedor
de automóviles vende un auto usado sin una garantía de ejecución o
garantía y el auto se le descompone al comprador, el comprador puede
volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un reembolso. El
mejor primer paso para resolver estos conflictos es la participación
de un director que tenga derecho a ofrecer reembolsos, descuentos u
otros gestos conciliatorios al cliente, a menos que esté en una
situación donde los empleados estén facultados para tomar este tipo
de decisiones.
En
este tipo de empleo donde se trabaja con clientes, el cliente siempre
tiene la razón y siempre se buscará que un cliente esté satisfecho
al momento de tomar algún servicio.
Con
esto lo que se busca que siempre brindar un buen servicio para que la
empresa crezca, ya que con esto los clientes satisfechos siempre
solicitarán el servicio.
